Cambios y Devoluciones

En DEVOTAS Trendy Shoes queremos que tu experiencia sea segura y transparente. Por eso, te contamos de forma clara cómo funcionan nuestros cambios y devoluciones.

🔁 Cambios de producto

Aceptamos cambios dentro de los 30 días corridos desde la recepción de tu compra, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

  • El producto debe estar sin uso, en perfecto estado.

  • Debe conservar su caja original, etiquetas y embalaje.

  • No debe presentar marcas, rayas, manchas ni señales de uso.

👉 Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock.

Si el modelo elegido no está disponible, podrás optar por otro producto o un saldo a favor para usar en DEVOTAS.

Los costos de envío asociados al cambio son de responsabilidad del cliente, salvo que el cambio sea por falla de fábrica o error nuestro.

 

↩️ Devoluciones (derecho a retracto)

De acuerdo a la normativa vigente en Chile, DEVOTAS no ofrece devoluciones de dinero por gusto personal o cambio de opinión, ya que los productos de calzado requieren pruebas de ajuste e higiene.

⚠️ Solo se aceptan devoluciones en caso de:

  • Falla de fabricación.

  • Producto distinto al comprado.

  • Daño recibido durante el envío.

En estos casos, el cliente debe contactarnos dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto.

 

🛠️ Garantía legal

Nuestros productos cuentan con garantía legal de 6 meses, conforme a la Ley del Consumidor, aplicable únicamente a fallas de fabricación y no por desgaste natural o uso indebido.

El cliente podrá optar por:

  • Reparación

  • Cambio del producto

  • Devolución del dinero

(según evaluación del caso).

 

📦 Proceso para solicitar un cambio o reclamo

  1. Escríbenos a nuestro canal de contacto oficial (WhatsApp o correo).

  2. Indica tu número de pedido y motivo del cambio o reclamo.

  3. Adjunta fotos claras del producto y del embalaje.

  4. Nuestro equipo evaluará el caso y te responderá en un plazo máximo de 5 días hábiles.

🖤 Consideraciones importantes

  • Los productos en oferta o liquidación solo tienen cambio por falla de fabricación.

  • No se realizan cambios ni devoluciones sin previo contacto.

  • DEVOTAS se reserva el derecho de rechazar productos que no cumplan las condiciones indicadas.

✨ En DEVOTAS no se transa la transparencia ni el respeto por nuestras clientas.

Gracias por elegir caminar con nosotras.